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前   言

　　中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)是包括翻譯與本地化服務(wù)、語(yǔ)言教學(xué)與培訓(xùn)、語(yǔ)言技術(shù)工具開(kāi)發(fā)、語(yǔ)言相關(guān)咨詢業(yè) 務(wù)在內(nèi)的語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的全國(guó)性組織。制定中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)規(guī)范，推動(dòng)行業(yè)有序健康發(fā)展，是中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)的工作內(nèi)容之一。
　　本地化服務(wù)是語(yǔ)言服務(wù)領(lǐng)域中綜合了翻譯、工程、排版以及測(cè)試等多種任務(wù)的服務(wù)，服務(wù)行業(yè)眾 多，應(yīng)用的專業(yè)知識(shí)廣泛，服務(wù)的專業(yè)性和時(shí)效性較強(qiáng)。為了合理應(yīng)用資源，提供高效、專業(yè)的本地 化服務(wù)，本地化服務(wù)需求方（客戶方）經(jīng)常需要與本地化服務(wù)提供方進(jìn)行合作，而大型本地化服務(wù)提 供方也經(jīng)常與其供應(yīng)商合作，為此，科學(xué)而規(guī)范的選擇本地化服務(wù)供應(yīng)商就成為本地化服務(wù)是否成功的重要因素。
　　本規(guī)范提供了選擇供應(yīng)商的評(píng)估內(nèi)容，給出了各項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容的詳細(xì)調(diào)查表，旨在指導(dǎo)客戶方選擇 合適的本地化服務(wù)供應(yīng)商，同時(shí)，本規(guī)范也適用于本地化供應(yīng)商選擇其供應(yīng)商（包括公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人）。由于不同的客戶對(duì)本地化服務(wù)的要求存在差異，客戶在選擇本地化供應(yīng)商時(shí)，可以本規(guī)范為主 要參考，結(jié)合具體采購(gòu)業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)策略進(jìn)行實(shí)施。無(wú)論是客戶方選擇本地化服務(wù)供應(yīng)商，還是本 地化服務(wù)企業(yè)選擇服務(wù)商，互利雙贏是選擇的目標(biāo)。為此雙方都應(yīng)該形成共識(shí)：構(gòu)建客戶方與供應(yīng)商 良好的合作關(guān)系，需要雙方加強(qiáng)溝通，相互尊重，互相支持和適應(yīng)。
　　本規(guī)范由中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)本地化服務(wù)委員會(huì)編寫，由中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)發(fā)布。主要起草人：陳圣權(quán)（華為技術(shù)有限公司），魏澤斌（北京創(chuàng)思立信科技有限責(zé)任公司），林懷謙（文思海輝技術(shù)有限 公司），藺熠（北京天石易通信息技術(shù)有限公司），黃長(zhǎng)奇（中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)）、黃翔（北京萊博智 環(huán)球科技有限公司），陶慧（思迪軟件科技（深圳）有限公司），崔啟亮（北京昱達(dá)環(huán)球科技有限 公司）。

　　本規(guī)范于2014年5月29日首次發(fā)布。

一 、 選 擇 本 地 化 服 務(wù) 供 應(yīng) 商 的 主 要 評(píng) 估 內(nèi) 容

　　選擇本地化服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，通常應(yīng)評(píng)估供應(yīng)商的以下內(nèi)容：服務(wù)類別/語(yǔ)種數(shù)量、資源、綜合產(chǎn)能 與報(bào)價(jià)、質(zhì)量與流程、交付與響應(yīng)、技術(shù)能力、信息安全、社會(huì)責(zé)任。

1.1 服務(wù)類別/語(yǔ)種數(shù)量
 1.1.1 能夠提供本地化服務(wù)的類別，如軟件本地化、本地化測(cè)試、本地化工程、多媒體業(yè)務(wù)、桌面 排版等；
 1.1.2 能夠提供的服務(wù)的語(yǔ)種數(shù)量或語(yǔ)言對(duì)數(shù)量。
 1.2 資源
 1.2.1 譯員/審校/語(yǔ)言專家/測(cè)試工程師：目標(biāo)語(yǔ)母語(yǔ)人員，具備某領(lǐng)域?qū)I(yè)/技術(shù)知識(shí)和豐富的翻譯 和本地化經(jīng)驗(yàn)；
 1.2.2  本地化項(xiàng)目經(jīng)理為全職雇員，且有豐富的本地化項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，如交付過(guò)大客戶的大型項(xiàng) 目；
 1.2.3 針對(duì)客戶建立專職團(tuán)隊(duì)，包括客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、 項(xiàng)目接口人等。相關(guān)崗位根據(jù)公司規(guī)?？梢砸蝗硕嗦殻P(guān)鍵崗位需要專職；
 1.2.4  有系統(tǒng)的資源招聘機(jī)制和穩(wěn)定的資源來(lái)源，對(duì)于各崗位人員的資質(zhì)要求明確、崗位職責(zé)清 晰、招聘流程規(guī)范有效，招聘質(zhì)量可信。
 1.3 綜合產(chǎn)能與報(bào)價(jià)
 1.3.1 按照質(zhì)量要求交付項(xiàng)目的平均周期以及處理各種本地化業(yè)務(wù)的最大產(chǎn)能；能同時(shí)并行的本地 化測(cè)試語(yǔ)種數(shù)量；
 1.3.2 完成計(jì)劃外緊急項(xiàng)目的能力，以及支撐緊急項(xiàng)目交付的流程；
 1.3.3 能提供報(bào)價(jià)模板，并清晰定義報(bào)價(jià)要素。
 1.4 質(zhì)量與流程
 1.4.1 有標(biāo)準(zhǔn)、有效的本地化流程，并有持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，如流程有效保障項(xiàng)目交付質(zhì)量，應(yīng)對(duì)不同 場(chǎng)景、要求的流程定制化；
 1.4.2 建立完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)，有專人進(jìn)行質(zhì)量管理，有高效的缺陷修復(fù)流程；
 1.4.3 對(duì)交付質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量（如遺留缺陷率、缺陷報(bào)告、質(zhì)量投訴處理、質(zhì)量回溯等）做出承諾 并遵從；
 1.4.4 能定期提供交付項(xiàng)目質(zhì)量報(bào)告給客戶；
 1.4.5 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001、歐洲標(biāo)準(zhǔn)EN15038（歐盟）、軟件能力成熟度模 型CMM、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（如加拿大標(biāo)準(zhǔn)總署CGSB131、美國(guó)材料與試驗(yàn)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)ASTMF2575）等質(zhì)量體 系或標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
 1.4.6 能夠匹配客戶的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，需要熟悉客戶遵從的質(zhì)量理念、質(zhì)量方法和質(zhì)量系統(tǒng)，包括 與客戶相應(yīng)質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)的對(duì)接，建立一致的語(yǔ)言質(zhì)量保證體系。
 1.5 響應(yīng)與交付
 1.5.1 對(duì)客戶需求及時(shí)響應(yīng)，如承諾一小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶需求做出響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)完成客戶投訴的處 理等；
1.5.2 按照客戶要求的交付時(shí)間及時(shí)交付項(xiàng)目，兌現(xiàn)承諾，如項(xiàng)目及時(shí)交付率；

1.5.3 有高效例行的客戶交流和閉環(huán)機(jī)制。
1.6 技術(shù)能力
1.6.1 有專職的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)支撐（外購(gòu)或外包均可），能根據(jù)業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化、開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)需要的檢查工具以及系統(tǒng)平臺(tái)。如計(jì)算機(jī)輔助翻譯(CAT)工具、翻譯記憶庫(kù)管理工具、翻譯項(xiàng)目管理 平臺(tái)、術(shù)語(yǔ)系統(tǒng)、語(yǔ)言質(zhì)量檢查工具、本地化工程工具、機(jī)器翻譯、計(jì)算機(jī)輔助翻譯(CAT)工具、翻譯 記憶庫(kù)管理工具、術(shù)語(yǔ)管理系統(tǒng)、翻譯項(xiàng)目管理平臺(tái)，系統(tǒng)等；
1.6.2 能與客戶的系統(tǒng)和平臺(tái)對(duì)接，或共同合作進(jìn)行軟硬系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)或設(shè)計(jì)。
1.7 信息安全
1.7.1 涉及客戶項(xiàng)目的人員簽署保密協(xié)議（NDA），并有例行審視機(jī)制；
1.7.2 能遵循客戶方的信息安全要求；
1.7.3 對(duì)于保密級(jí)別高的業(yè)務(wù)，能提供外派人員到客戶方現(xiàn)場(chǎng)等地工作；
1.7.4 通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO27001認(rèn)證或滿足客戶對(duì)信息安全的要求。
1.8 社會(huì)責(zé)任

遵從當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)責(zé)任、道德、環(huán)境、法律法規(guī)要求。如不雇傭童工、使用正版軟件、慈善捐贈(zèng)、 安全和健康的工作環(huán)境、遵從勞動(dòng)法、節(jié)能環(huán)保。

二 、 選 擇 本 地 化 供 應(yīng) 商 的 具 體 評(píng) 估 項(xiàng)

　　為了更好的理解本規(guī)范列出的各項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容，了解供應(yīng)商的服務(wù)能力，可以以各評(píng)估項(xiàng)對(duì)供應(yīng) 商遵從情況進(jìn)行評(píng)估（需提供說(shuō)明或相關(guān)材料）。

2.1 服務(wù)類型/語(yǔ)種數(shù)量
 –  貴公司是否全球布局？這些分支機(jī)構(gòu)分別分布在哪里、哪些城市？在中國(guó)有多少分支機(jī)構(gòu)？
 –  請(qǐng)列舉貴公司可以提供的本地化服務(wù)的類型。
 –  您支持哪些語(yǔ)種的本地化服務(wù)？哪些是貴公司的優(yōu)勢(shì)語(yǔ)種和優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域？
 –  貴公司是否能支持人員外派服務(wù)？如果可以，哪些業(yè)務(wù)可以提供人員外派服務(wù)？
 –  其他（可補(bǔ)充）
 2.2 資源
 –  貴公司是否可以為客戶建立專職團(tuán)隊(duì)？如果可以，這個(gè)專職團(tuán)隊(duì)中將設(shè)置哪些角色？是否可以提供這些角 色分別承擔(dān)怎樣的職責(zé)職位說(shuō)明書？
 –  貴公司的本地化項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)如何？是否經(jīng)過(guò)專業(yè)認(rèn)證或培訓(xùn)？如有多少年的本地化項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)？每年 交付的項(xiàng)目規(guī)模是多少？最近一年交付的大型項(xiàng)目規(guī)模是多少？
 –  貴公司是否有資源招聘系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)？如有，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述。
 –  貴公司使用的譯員、審校、測(cè)試專家等是目標(biāo)語(yǔ)言為母語(yǔ)譯者、審校、測(cè)試專家的人員嗎？采取哪種合作 模式：通過(guò)專職還是兼職與公司合作還是與個(gè)人合作、還是與機(jī)構(gòu)合作模式？
 –  貴公司是否支持外派員工到客戶現(xiàn)場(chǎng)辦公？對(duì)于外派員工的管理是否有清晰組織結(jié)構(gòu)和流程支撐？
 –  是否承諾為客戶提供服務(wù)的新資源進(jìn)入、現(xiàn)有資源和退出等相關(guān)變動(dòng)嚴(yán)格遵循客戶的流程要求？
 –  其他（可補(bǔ)充）
 2.3 綜合產(chǎn)能與報(bào)價(jià)
 –  貴公司業(yè)務(wù)峰值時(shí)期的交付能力如何？針對(duì)特定客戶是否有對(duì)交付能力有范圍的承諾？如何支撐緊急項(xiàng) 目？交付100,000字的多語(yǔ)言項(xiàng)目，正常周期需要多長(zhǎng)？
 –  貴公司是否可以支撐緊急項(xiàng)目？如果可以，能否描述貴公司對(duì)于緊急項(xiàng)目的定義和承接能力？
 –  是否接受單價(jià)為含稅價(jià)，精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位的單價(jià)？請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出報(bào)價(jià)要素（可以以某一個(gè)項(xiàng)目為例）。
 –  是否能根據(jù)客戶要求通過(guò)培訓(xùn)等各種方式提升現(xiàn)有資源的產(chǎn)品技術(shù)理解能力、工具使用能力以及對(duì)應(yīng)的專 業(yè)能力？
 –  能否根據(jù)客戶需求的彈性變化，準(zhǔn)備穩(wěn)定且靈活的資源支撐客戶的多元化需求？
 –  其他（可補(bǔ)充）
 2.4 質(zhì)量與流程
 –  貴公司是否通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) ISO、軟件能力與成熟度模型 CMM、信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù) ITTL 或者其他質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證？如果通過(guò)，請(qǐng)附上認(rèn)證通過(guò)資料。
 –  貴公司是否有高效運(yùn)行的本地化流程？如有，請(qǐng)附上流程文檔。
 –  對(duì)于緊急項(xiàng)目是否有有效流程保證及時(shí)、高質(zhì)量交付？
 –  貴公司如何評(píng)價(jià)和驗(yàn)收交付件質(zhì)量？交付件遺留缺陷率可以控制在什么范圍？
 –  貴公司是否有質(zhì)量管理體系？如果有，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述該體系。
 –  貴公司是否有內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估報(bào)告？如果有，是否愿意與客戶分享該報(bào)告？

–  貴公司是否與客戶具有相同的質(zhì)量理念？是否能按照客戶質(zhì)量要求建設(shè)運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系？
–  是否有系統(tǒng)的質(zhì)量回溯機(jī)制？如果有，請(qǐng)描述該機(jī)制的運(yùn)行方式。
–  能否承諾客戶交付件質(zhì)量保質(zhì)期？如果能，質(zhì)量保質(zhì)期多久？
–  如果交付件質(zhì)量未達(dá)到客戶質(zhì)量要求，是否有彌補(bǔ)措施？如果有，請(qǐng)?jiān)敿?xì)列舉。
–  其他（可補(bǔ)充）
2.5 響應(yīng)與交付
–  在收到客戶的request需求后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)能確認(rèn)資源并反饋結(jié)論給客戶？
–  貴公司能按時(shí)交付客戶所有的項(xiàng)目嗎？如不能，能承諾的及時(shí)交付率是多少？
–  是否能按照客戶要求交付項(xiàng)目交付件和過(guò)程件，包括但不限于已校對(duì)的和未校對(duì)的譯稿、答疑文件、術(shù) 語(yǔ)、語(yǔ)料庫(kù)？
–  能否與客戶共同建設(shè)語(yǔ)言平臺(tái)，如風(fēng)格指南（Style Guide）、術(shù)語(yǔ)庫(kù)、語(yǔ)料庫(kù)，并在共享平臺(tái)成果的基礎(chǔ) 上承擔(dān)應(yīng)有的維護(hù)義務(wù)？
–  是否具備完善的問(wèn)題管理和投訴處理機(jī)制？如果是，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述該機(jī)制的運(yùn)行方式。
–  項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如果有不理解的內(nèi)容，是否有向客戶報(bào)告并請(qǐng)求解答的機(jī)制？如果有請(qǐng)附報(bào)告的模板或 描述報(bào)告方法。
–  其他（可補(bǔ)充）
2.6 技術(shù)能力
–  貴公司是否有專職的技術(shù)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)？如有，團(tuán)隊(duì)規(guī)模有多大？主要分布在哪里？
–  貴公司在項(xiàng)目管理、質(zhì)量檢查、本地化測(cè)試、內(nèi)容翻譯等方面是否有系統(tǒng)、平臺(tái)、工具的支撐？如有，請(qǐng) 一一說(shuō)明。
–  貴公司是否有資源管理系統(tǒng)（人力資源管理和語(yǔ)言資產(chǎn)管理）？該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)哪些功能？是否為自主研發(fā)？
–  貴公司是否有在線協(xié)同翻譯平臺(tái)？該平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)哪些功能？是否自主研發(fā)？
–  貴公司是否有排版質(zhì)量檢查工具？是否自主研發(fā)？
–  其他（可補(bǔ)充）
2.7 信息安全
–  是否有專職的信息安全團(tuán)隊(duì)？貴公司如何保障客戶數(shù)據(jù)安全？
–  貴公司是否有明確的信息安全策略？如有，請(qǐng)?zhí)峁└郊?
–  是否有健全的信息安全制度，并能落地執(zhí)行？
–  所有參與客戶項(xiàng)目的人員是否會(huì)簽署保密協(xié)議？保密協(xié)議有效期多長(zhǎng)？
–  是否能按照客戶的信息安全要求搭建辦公環(huán)境？
–  是否有網(wǎng)絡(luò)安全制度和要求？是否遵循客戶的網(wǎng)絡(luò)安全要求？
–  是否能根據(jù)客戶要求建立離岸開(kāi)發(fā)中心（ODC）？
–  貴公司是否有數(shù)據(jù)安全的災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)，如果有，請(qǐng)說(shuō)明。
–  其他（可補(bǔ)充）
2.8 社會(huì)責(zé)任
–  貴公司是否承諾遵循當(dāng)?shù)貒?guó)家和地區(qū)的道德要求、環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)？是否履行當(dāng)?shù)匾笊鐣?huì)責(zé)任？
–  是否遵循當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)或者其他相關(guān)法律法規(guī)？
–  是否拖欠或變相克扣譯員（專職和兼職）工資和福利？是否提供安全與健康的工作環(huán)境？
–  是否遵循當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)法律法規(guī)、稅務(wù)法律法規(guī)？

–  其他（可補(bǔ)充）

本地化服務(wù)供應(yīng)商選擇規(guī)范.pdf